Pelayanan Garuda Disorot, Penumpang Kelas Bisnis Komplain Kecewa

Penumpang kelas bisnis pemegang member GarudaMiles Platinum menyoroti pelayanan Garuda Indonesia di Makassar. Pasalnya, dia merasa kecewa dengan pelayanannya.

Garuda menjadi sorotan setelah membatalkan penerbangan untuk dua penumpangnya. Padahal, keduanya bukan penumpang biasa.

Dua penumpang tersebut adalah HM Alwi Hamu serta putrinya, Deniary Alwi Hamu.

Peristiwa ini terjadi di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin, Minggu, 27 Februari 2022. 

“Jadi kami ada enam orang berangkat. Tapi sebagian berangkatkan duluan ke bandara bersama barang bagasi,” tutur Deniary yang mengaku tak habis pikir terhadap layanan maskapai penerbangan Garuda yang kali ini sangat mengecewakan. 

Padahal sebelumnya, dia selalu dilayani dengan baik sebagai member Garuda Platinum.

Deni sebelumnya memesan tiket pesawat Garuda tujuan Jakarta untuk enam orang, masing-masing empat tiket kelas ekonomi dan dua tiket kelas bisnis. 

Berdasarkan jadwal, pesawat beregister GA-605 ini datang dari Kendari dan akan berangkat ke Jakarta pada pukul 12.00 Wita.

HM Alwi Hamu yang tak lain Chairman Fajar Grup memiliki petugas internal atau PIC yang sering mengurusi keberangkatan atau kedatangannya di bandara. 

PIC telah mengurus check-in sekitar pukul 10.30 Wita bersamaan datangnya rombongan pertama dan bagasi. Sementara Deni bersama HM Alwi Hamu yang merupakan rombongan kedua berangkat belakangan.

“Bapak kan dalam kondisi sakit. Tidak bisa lama-lama duduk, karena masih sering kesakitan. Jadi kita berangkat belakangan dengan jadwal yang sudah terukur dan terkoordinasi dengan PIC kita di bandara,” tambahnya.

Namun, betapa terkejutnya Deni saat mengetahui pihak Garuda Indonesia membatalkan penerbangannya. 

Padahal dia harus segera membawa HM Alwi Hamu untuk perawatan di Jakarta. Tak pelak, Deni pun komplain kepada petugas Garuda.

Petugas, kata Deni, membatalkan tiketnya karena alasan sudah close boarding. Dia menilai aneh, karena yakin tiba di bandara sebelum pesawat terbang. 

Sumber: