BACA JUGA: Aksi Nyata Sharp Berdayakan Ibu Muda Bekasi Lewat Program Sharp Hydro Heroes
BACA JUGA: Belanja Alat Elektronik Rumah Tangga Berhadiah Mobil dan Umroh di Sharp Giga Fest 2026
Strategi Tiga Pilar: Emotion, Engagement, dan Commitment
Memasuki semester empat 2026, Sharp mengusung kampanye "Every Customer Matters" sebagai wujud penerapan slogan global "In Step With Your Future" di Indonesia. Strategi ini terbagi menjadi tiga rangkaian:
1. Emotion: Peluncuran video brand manifesto "In Step With Your Future" yang memperlihatkan peran teknologi Sharp dalam momen keseharian keluarga.
2. Engagement: Mengajak konsumen membagikan kenangan lewat program "Cerita Aku & SHARP" di media sosial, yang terhubung ke Walk-in Customer Service Outlet melalui penawaran servis khusus.
3. Commitment: Diterapkan melalui Platinum Service untuk memberikan penanganan prioritas setelah transaksi jual beli selesai.
Shinji Teraoka, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, menegaskan pentingnya nilai di balik perjalanan panjang perusahaan di tanah air.
"Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia," ungkap Shinji Teraoka.
Filosofi Jepang dalam Inovasi Produk dan Layanan
Seluruh inovasi purna jual ini berakar dari kombinasi nilai dan filosofi Jepang yang diusung oleh perusahaan:
• Takumi: Keahlian dan ketelitian tinggi dalam menjaga kualitas buatan produk.
• Omotenashi: Pelayanan tulus yang menempatkan perhatian pada kebutuhan orang lain.
• Sincerity and Creativity: Landasan untuk melayani secara tulus sekaligus terus melahirkan inovasi.
• HITO (Manusia): Menjadikan manusia dan masyarakat sebagai pusat pengembangan perusahaan.
Melalui pendekatan HITO, pengembangan produk dilakukan dengan merancang fitur local-fit yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia, serta menjalankan berbagai inisiatif ESG untuk pemberdayaan masyarakat dan pelestarian lingkungan.
Andry Adi Utomo, National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia, menjelaskan bahwa relevansi perusahaan harus terus dibina.
"Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna 'Every Customer Matters'," jelas Andry Adi Utomo.