Fokus Manjakan Nasabah, Layanan BRI Borong 36 Penghargaan

Rangkuman untuk Anda: 

• PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) sukses memborong 36 penghargaan bergengsi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026.
• Prestasi gemilang ini menobatkan BRI sebagai 1st Runner Up berkat inovasi layanan *contact center* yang responsif dan berorientasi pada pelanggan.
• Fitur asisten virtual Sabrina dan layanan bebas pulsa di aplikasi BRImo menjadi bukti komitmen kuat perseroan dalam memanjakan nasabah di seluruh penjuru negeri.

radartegal.com- Kemudahan akses perbankan kini bukan lagi sekadar impian bagi masyarakat, termasuk warga di pelosok. Komitmen kuat PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam memanjakan nasabahnya melalui Transformasi Layanan BRI baru saja diganjar dengan pengakuan luar biasa di tingkat nasional. Tak tanggung-tanggung, puluhan trofi bergengsi sukses dibawa pulang berkat inovasi layanan digital yang berorientasi penuh pada kenyamanan nasabah.

Apresiasi Elite untuk Kualitas Layanan BRI

Pencapaian luar biasa ini terbukti dari raihan total 36 penghargaan, yang terdiri atas 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Kompetisi bergengsi yang diinisiasi oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini sekaligus menobatkan BRI sebagai 1st Runner Up TBCCI 2026.

Direktur Operations BRI Hakim Putratama menegaskan bahwa penghargaan tersebut adalah buah dedikasi seluruh insan BRILiaN dalam menghadirkan solusi terbaik bagi masyarakat. Pihaknya akan terus menjadikan kepuasan nasabah sebagai indikator utama keberhasilan perusahaan.

BACA JUGA: Rayakan Bulan Inklusi Keuangan, 1,06 Juta BRILink Agen Jadi Pahlawan Literasi hingga Pelosok Negeri

BACA JUGA: Dorong Dampak Ekonomi Rp5 Triliun di MotoGP Mandalika 2026, BRI Perkuat Transaksi Digital UMKM

“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim.

Bagaimana Asisten Virtual Sabrina Manjakan Nasabah?

Lantas, apa rahasia di balik pesatnya peningkatan kepuasan pelayanan perbankan ini? Jawabannya terletak pada penguatan inovasi digital yang inklusif. Salah satu terobosan paling revolusioner adalah kehadiran asisten virtual cerdas bernama Sabrina.

Teknologi ini dirancang sangat humanis, mampu memahami bahasa sehari-hari bahkan sejumlah bahasa daerah. Inovasi ini sangat memudahkan nasabah yang ingin mengecek informasi saldo, memantau status pengaduan, hingga mencari tahu layanan perbankan secara praktis.

Tak berhenti di situ, kenyamanan nasabah semakin dioptimalkan lewat aplikasi BRImo. Nasabah kini dapat menghubungi pihak BRI Contact cukup dengan koneksi internet tanpa khawatir tersedot biaya pulsa telepon. Kehadiran fitur ini memberikan kemudahan luar biasa dari mana saja, baik saat nasabah berada di dalam negeri maupun di luar negeri.

BACA JUGA: Pungut Sampah di MotoGP Mandalika, 500 Relawan BRI Curi Perhatian!

BACA JUGA: Nilai Capai USD6,9 Miliar, BRI Jadi Merek Paling Bernilai di Indonesia!

Fokus SDM Unggul Demi Kepercayaan Publik

Di balik pesatnya kemajuan teknologi cerdas, faktor manusia tetap menjadi kunci utama dari pelayanan perbankan yang berempati. Infrastruktur secanggih apa pun tidak akan berjalan optimal tanpa didampingi oleh sumber daya manusia yang responsif dalam melayani.

Oleh karena itu, BRI terus mencetak petugas layanan pelanggan yang andal dan solutif. Kecepatan dan ketepatan penanganan keluhan nasabah menjadi harga mati yang tidak bisa ditawar demi menjaga reputasi perseroan.

Sumber: