Prioritaskan Kualitas Layanan, Yamaha Berhasil Raih Penghargaan Service Quality Award 2025

Radartegal.com- Yamaha meraih penghargaan Service Quality Award (SQ Award) 2025 untuk layanan servis terjamin dan terpercaya. Hal ini sebagai ganjaran atas upaya Yamaha selalu memprioritaskan kualitas layanan yang terjamin dan terpercaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen. 

Johannes B.M.Siahaan, Assistant General Manager CS Division PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) dalam keterangan resminya, Senin 15 September 2025 mengatakan, penghargaan ini merupakan salah satu bentuk pengakuan terhadap keunggulan servis Yamaha, yang kali ini diberikan oleh Majalah Marketing.

”Kepuasan konsumen dalam layanan servis adalah prioritas utama bagi kami. Karena itu, Yamaha terus berkomitmen untuk selalu menghadirkan yang terbaik dari waktu ke waktu," ungkap dia. 

Menurutnya, Service Quality Award (SQ Award) adalah penghargaan yang diberikan kepada perusahaan di Indonesia yang memberikan kualitas pelayanan terbaik di industrinya masing-masing. 

BACA JUGA: Wajah Baru Raja Matic Sporty di Indonesia! Intip Spesifikasi dan Peforma Yamaha Aerox Alpha 2025

BACA JUGA: Kupas Tuntas Spesifikasi Mesin Yamaha Gear Ultima Hybrid 125, Skutik Irit Berbekal Teknologi Canggih

Penilaian berdasarkan pada riset nasional Service Quality Index (SQI) yang diadakan di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan dengan lebih dari 3.500 responden dalam periode Januari - Maret 2025. 

Responden merupakan pengguna layanan dari suatu produk perusahaan dalam kurun waktu enam bulan terakhir. 

Indikator utama penilaian adalah Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ) yang meliputi service accessibility, service process, people (kualitas sumber daya manusia), dan service solution.

Keunggulan berbagai aspek seperti teknisi handal, kelengkapan suku cadang dan oli asli, kecanggihan peralatan, dan fasilitas lainnya mendukung mutu tinggi servis yang diberikan Yamaha.

Layanan terbaik dari Yamaha yang telah terbukti sangat membantu dan memuaskan kebutuhan konsumen, turut mengantarkan diterimanya penghargaan Best 2W Offline Service Experience – Service Quality Award 2025 peringkat pertama (Diamond) untuk perusahaan otomotif roda dua.

Salah satu kunci utamanya adalah melalui edukasi berkelanjutan bagi teknisi, agar mereka dapat memberikan pelayanan dan perawatan sepeda motor dengan standar terbaik. 

Selain itu, pihaknya juga memastikan ketersediaan spare part dan oli asli yang lengkap, penggunaan peralatan modern, hingga fasilitas bengkel yang nyaman. 

Sumber: