BRI Raih 11 Penghargaan di Ajang Banking Service Excellence 2025

JAKARTA, radartegal.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) meraih 11 penghargaan di berbagai kategori pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025. Ajang itu diselenggarakan lembaga riset independen Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank di Hotel Shangri-La, Jakarta 24 Juni 2025.

Penghargaan itu, sekaligus wujud pengakuan terhadap keunggulan BRI. Utamanya, dalam menjaga mutu layanan di berbagai kanal.

Di ajang itu, BRI meraih penghargaan tertinggi dengan predikat Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024). Pada saat yang sama, BRI juga menerima Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020–2024).

Pengakuan itu, semakin diperkuat dengan pencapaian BRI yang meraih peringkat pertama dalam kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Selain itu, BRI juga menempati posisi kedua dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center dan Social Media.

BACA JUGA: BRI Luncurkan BRIvolution Initiatives Phase 1, Langkah Akseleratif dalam Transformasi Bisnis

BACA JUGA: Komisi XI DPR RI Dukung Langkah Akseleratif Transformasi BRI

Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyampaikan, penghargaan itu menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik. Sebab, pengakuan itu mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten. 

"Pencapaian tersebut tidak lepas dari komitmen perusahaan dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan dapat diandalkan," kata Hery. 

Hery menyebutkan, hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel. Serta lebih dari 10 ribu unit ATM dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia. 

“Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai”, jelasnya.

BACA JUGA: Pendampingan dan Pemberdayaan BRI Bawa Brand Kuliner Asal Bandung Tembus Pasar Internasional

BACA JUGA: BRI Salurkan BSU 2025 ke 2,8 Juta Pekerja, Totalnya Capai Rp1,72 Triliun

Kuatnya kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI juga tercermin dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Hingga akhir Triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo telah menembus 40,28 juta, tumbuh 26,26% (yoy). 

Adapun volume transaksinya mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79% (yoy). Mengukuhkan BRImo sebagai super app yang menjadi andalan nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.

Sumber: